Questions fréquentes

L'hôtel et sa localisation

Où se trouve exactement l'hôtel ?
The House on Pink Street se situe au Travessa do Corpo Santo 29, 1200-129 Lisbonne, entre le Largo do Corpo Santo et la Pink Street, en plein cœur de la ville.

Qu'est-ce qui rend cet hôtel unique ?
The House on Pink Street allie indépendance, confort moderne et un accueil chaleureux et personnalisé, au cœur de l'un des quartiers les plus animés de Lisbonne. C'est le choix idéal pour ceux qui souhaitent se sentir chez eux tout en profitant de l'énergie et de l'authenticité de la ville.

Quels points d'intérêt se trouvent à proximité ?
La Pink Street est à moins d'une minute à pied et la Praça do Comércio à environ 8 minutes à pied.

Comment rejoindre l'hôtel depuis l'aéroport ?
En taxi, environ 20€ à 35€ ; Uber disponible ; en métro, ligne rouge (Aéroport → Alameda) puis ligne verte (Alameda → Cais do Sodré), suivi de 5 minutes à pied. Un transfert privé peut également être organisé avec un préavis de 24 heures.

Y a-t-il des transports en commun à proximité ?
Oui. La gare de Cais do Sodré (métro ligne verte et train de la ligne de Cascais) est proche. Bus 735, 774, 706 et 728. Tramways 15E, 25E et 28E (ce dernier à environ 10 minutes à pied).

Arrivée, départ et bagages

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée (check-in) se fait à partir de 15h00 et le départ (check-out) avant 12h00.

Un early check-in ou un late check-out est-il possible ?
Oui, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément. Veuillez contacter la réception à l'avance.

Gardez-vous les bagages avant l'arrivée ou après le départ ?
Oui, à condition que la réception soit ouverte. Si elle est fermée, vous pouvez laisser vos bagages dans notre hôtel partenaire, le Corpo Santo Hotel.

La réception est-elle ouverte 24h/24 ?
La réception est ouverte de 9h00 à 17h30, du mardi au samedi, mais nous sommes joignables jour et nuit au +351 932 010 002. Si la réception est fermée, l'enregistrement se fait au Corpo Santo Hotel.

Réservations, paiement et conditions

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro, Multibanco (MB) et les espèces.

Un dépôt ou une pré-autorisation de carte est-il exigé à l'arrivée ?
Non, aucun dépôt ni pré-autorisation n'est exigé à l'arrivée.

Quelle est la politique d'annulation et de non-présentation ?
Tarif non remboursable : la totalité du séjour est facturée et non remboursable ; en cas de non-présentation, 100 % du séjour est facturé. Tarif partiellement remboursable (site web uniquement) : annulation gratuite jusqu'à 15 jours avant l'arrivée. En cas d'annulation dans les 15 jours précédant l'arrivée ou de non-présentation, le montant total de la réservation est facturé.

La taxe de séjour s'applique-t-elle ?
Oui. Une taxe de séjour municipale de 4€ par personne et par nuit s'applique aux personnes de plus de 12 ans. Une exemption médicale est possible sur présentation d'un justificatif.

Les prix affichés incluent-ils la TVA et le petit-déjeuner ?
Les prix affichés incluent la TVA. Le séjour ne comprend pas le petit-déjeuner, sauf dans le cadre d'offres spéciales.

Quel est l'âge minimum pour réserver et s'enregistrer ?
18 ans.

Chambres et équipements

Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Le petit-déjeuner n'est pas inclus mais peut être livré à l'appartement. Trois formules sont proposées : Express (4€), Healthy (7€) et Urban (9€), livrées entre 8h00 et 11h00.

Quels types d'hébergement proposez-vous et quelle est la capacité maximale ?
Nous proposons trois types d'hébergement : Studio (T0), avec salon et chambre combinés (2 personnes) ; Comfort Apartment (T1), avec chambre et salon séparés (3 personnes) ; et le Loft (T1+1), avec deux chambres et un salon (5 personnes).

Proposez-vous un lit supplémentaire ou un berceau ? À quel tarif ?
Oui. Le berceau est gratuit, sous réserve de disponibilité. Le lit supplémentaire est gratuit pour les enfants jusqu'à 12 ans ; au-delà, le tarif est de 80€.

Quels équipements sont disponibles dans chaque appartement ?
Climatisation individuelle, Wi-Fi gratuit, TV Samsung 55", coffre-fort, prises 220V/USB, kit d'accueil, trousse de premiers secours et eau du robinet potable. Chaque appartement dispose également d'un lave-linge, d'un lave-vaisselle, d'un réfrigérateur-congélateur, d'un four, d'un micro-ondes, d'une plaque électrique et d'ustensiles de cuisine.

Le Wi-Fi est-il gratuit ?
Oui. Chaque appartement dispose de son propre réseau Wi-Fi privé et gratuit.

Y a-t-il des chambres avec vue ou des caractéristiques spéciales ?
Nous n'avons pas de vue sur le fleuve, mais notre Loft offre une vue spectaculaire sur la ville de Lisbonne.

Services de l'hôtel

Avez-vous un restaurant et un bar ?
Nous n'avons ni restaurant ni bar.

Le room service est-il disponible ?
Nous ne proposons pas de room service, à l'exception de la livraison de petits-déjeuners et de vins à l'appartement.

Y a-t-il un parking ?
Nous ne disposons pas de parking.

Quels autres services proposez-vous ?
Transferts et chauffeur privé, circuits en tuk-tuk, location de vélos et de bateaux, impression/numérisation, visites guidées à pied, presse numérique (PressReader), carte des vins et partenariat avec un restaurant de livraison. Il est également possible de commander le petit-déjeuner à l'appartement et d'utiliser les services du Corpo Santo Hotel.

Avez-vous une salle de sport, un spa ou une piscine ?
Nous n'avons ni salle de sport, ni spa, ni piscine.

Familles, animaux et politique fumeurs

Les familles avec enfants sont-elles les bienvenues ? Un service de baby-sitting est-il disponible ?
Les familles avec enfants sont les bienvenues. Un service de baby-sitting est disponible sur demande préalable (minimum 8 heures à l'avance), sous réserve de disponibilité.

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?
Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus et séjournent gratuitement.

Quelle est la politique concernant les fumeurs ?
Il est interdit de fumer dans tous les espaces (appartements, terrasses et parties communes). Le système d'alarme se déclenche en cas de détection de fumée.

Accessibilité et besoins spéciaux

L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Nous vous prions de nous informer de toute limitation (motrice, auditive ou visuelle) lors de votre réservation afin que nous puissions attribuer l'appartement le plus adapté. L'immeuble dispose d'un ascenseur et nous avons un appartement accessible.

Pouvez-vous accommoder des régimes spéciaux ou des allergies alimentaires au petit-déjeuner ?
Oui, sur demande préalable.

Environs et informations pratiques

Où se trouvent la pharmacie, l'hôpital et le poste de police les plus proches ?
Farmácia Central (Rua de São Paulo) ; PSP – 2e commissariat de la Baixa Pombalina ; Numéro d'urgence national : 112.

Y a-t-il un distributeur automatique ou un bureau de change à proximité ?
Oui. Bureau de change à la gare de Cais do Sodré. Distributeur Millennium BCP à environ 3 minutes à pied.